对物业服务不满意?今后可在线投诉丨哈市“智慧物业”系统预计4月中旬上线,物业信息查询、满意度测评等13项功能一站“搞定”

在线测评小区物业满意度

小区公共事项进行表决

受理物业服务投诉……

日前,由市物业主管部门负责统筹建设和维护市智慧物业管理信息系统,该系统有PC端、App、公众号等登录端口,预计4月中旬PC端上线运行,App和公众号将陆续上线(www.5r8.net)。

“智慧物业”系统包含13个子模块,分别为物业信息申报、物业信息查询、企业信用评价、物业满意度测评、公共事项表决、物业服务投诉、备案事项查询、专项维修资金、费用管理、生活服务、数据分析、个人中心等。市民通过该系统可以查询所在小区物业的基础信息,例如物业名称、联系电话、办公地点、物业服务、收费标准等,还可以足不出户进行物业服务满意度测评、公共事项表决、物业服务投诉等。

“该系统将开通公众号,市民关注后进行身份认证,通过公众号就可以对所在小区的物业进行信息查询、投票、投诉等,非常便捷,”“智慧物业”系统开发工作人员介绍,很多时候居民对本小区物业服务的具体约定标准并不太清楚,今后通过公众号查询功能实现很好了解,进而比照小区真实服务状况,对物业服务展开具体的督导。

物业主管部门将通过“智慧物业”系统采集物业服务企业的信用信息,主要包括基础信息、良好信息和不良信息三类。

其中良好信息包括

  • 物业主管部门的表彰;
  • 开展党建引领物业管理工作;
  • 管理服务中取得的创新、创优、先进成果等;
  • 主流新闻媒体的宣传表扬等。

不良信息包括

  • 人民法院、仲裁机构对物业服务企业因存在管理服务过错,所作出的生效判决或裁决;
  • 物业主管部门或相关行政管理部门对物业服务企业因存在违法违规行为,所作出的行政处罚决定;
  • 市、区县物业主管部门或街道办事处根据物业服务合同履行、投诉处理和日常检查等情况,对物业服务企业所作出的书面通报批评、限期整改等。

市物业主管部门于每年一季度完成上一年度物业服务企业信用等级评价工作,

  • 通过“智慧物业”系统最终确定物业服务企业年度信用等级,根据信用得分情况进行排序;
  • 并记入企业电子信用档案,通过“智慧物业”系统向社会发布。

“智慧物业”系统根据管理权限,分别为市物业主管部门、区县物业主管部门、街道办事处、社区居民委员会、物业管理协会、业主委员会等各方开通端口,市、区县物业主管部门或街道办事处根据物业服务合同履行、投诉处理和日常检查等情况,对物业服务企业进行通报批评、限期整改等。

来源:哈尔滨新闻网

记者:张磊

编辑:马云鹏

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